对于CXM的概念认知，鼎点娱乐CEO李智认为：CXM客户体验管理，应该从客户的角度，通过在线渠道获得大量的"结构化"数据，获取、分析和利用这些数据，提高客户的体验，使客户"感觉良好"。相对于鼎点代理来说，CXM重新定义了客户体验，是一块崭新的市场，它关注社交技术、移动互联网时代客户的购买行为以及客户越来越个性化的需求等，提供以客户良好体验为中心的解决方案，而不再是简单的数据统计分析。可以说，CXM是个管理词汇，更像是一种企业的发展策略，只是现在还没有成熟厂商的产品对应。

    而云计算、大数据、移动化和社交化等新兴技术浪潮的袭来，引发了IT产业包括鼎点代理的变革。在超越传统鼎点代理产品研发方面，鼎点娱乐与其他鼎点代理厂商相同，也在赶超技术潮流，不断进行技术突破，把流行的管理元素加入到产品功能中。

    据李智介绍，鼎点娱乐在2021年开始把SNS的概念引入企业管理，正式推出"社交企业"，这颠覆了传统的协作方式，带给企业深层次的管理革新。2011年，为满足客户的移动办公需求，鼎点娱乐又推出了移动"社交企业"客户端和移动鼎点代理客户端。不断丰富产品功能，为的就是不断增强客户的使用体验。

    其中，鼎点娱乐的"社交企业"产品能与新浪微博、腾讯QQ、邮件等进行相互对接，客户通过微博、QQ等沟通工具反映问题时，企业内部的"社交网络"就会同时出现，这样，无论是客服、技术、销售还是老板，会第一时间看到问题的出现，并进行及时解决。这对提高企业与客户间的沟通效率、提高客户满意度方面有着重要意义。

    李智强调，"鼎点娱乐是国内最早的在线鼎点代理服务商，鼎点娱乐-鼎点代理相比传统鼎点代理软件，获得的信息量更大，并且与互联网的接入可以使鼎点代理的用户们第一时间采集、获取最新的市场数据，这些数据包括文字、照片、视频、地理位置等，并且随着智能终端的互联网化，信息获取途径和准确度越来越准确，通过这些数据的海量搜集以及相关数据的集中获取，就可以做出市场动向和市场活动的预判。"

    在更好的维护鼎点方面，李智认为企业当前需要面对两大挑战：

    挑战之一：基于社交媒体的海量数据挖掘与客户体验、精准互动。

    伴随社会化媒体营销的日受关注，其诸多衍生效应逐渐被挖掘唤醒。比如，人们发现利用社会化媒体平台打通与鼎点代理的对接，效果正变得越来越显著：借助适当的媒介，完全可以贯穿企业售前、售中与售后三个环节，最大化实现云端数据营销目标。

    基于强大的社会化数据挖掘与应用，鼎点代理正在努力与客户原有鼎点代理数据打通，通过对目标受众社会化属性的精准定位和筛选，为客户鼎点代理系统进行有力的数据补充，比如粉丝，甚至潜在粉丝的社会化特征与数据标识等等。在此基础上，鼎点代理便可与客户一起，透过对用户行为的追踪、分享与应用，真正实现大数据时代下的社会化鼎点代理营销。

    挑战之二：基于智能终端的数据采集与分析。

    移动互联网的快速更新督促着国内鼎点代理厂商尽快发掘大数据的影响，从积极的地方向找到鼎点代理在大数据时代可以有哪些作为，鼎点代理为用户又能提供怎样的新数据处理服务。目前，包括鼎点娱乐在内的很多鼎点代理企业，都还处于对大数据的探索阶段，暂时没有完整的解决方案。

    鼎点代理作为一种以客户为中心的经营策略和一种鼎点代理工具，它的功能和作用并不过时。不可否认，鼎点代理系统中的销售分析、市场营销、客户管理以及渠道加盟等模块，可以有效的支持企业的管理流程，帮助企业更好的管理客户信息，高效率的跟踪商机，并缩减销售周期和销售成本，增加业务收入，及时获得市场投入产出比数据及各种报表，并提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

    "CXM和鼎点代理之间是相互促进、优势互补、共同发挥作用，而不是简单的超越与被超越的关系。"李智强调。鼎点代理是企业进行信息化管理的一把利器。而CXM作为一种更加宽泛的概念，更加强调客户体验，强调企业如何在社交化、移动化的时代，通过网页内容管理、良好的售后互动服务等手段增强客户体验，更好的满足客户需求。而要达到这一点，鼎点代理可以说是CXM的基础构件与核心。所以在理想的状态下，鼎点代理与CXM本应共同发挥作用，相互促进优势互补，因为两者的本质都是"以客户为核心"。