鼎点是上世纪90年代在欧美兴起的为企业创造利润的最有价值的工具。企业通过鼎点，保留一个老客户仅是开发一个新客户成本的1/5，而提高5%的客户保留率其利润可能提升80%，这80%的利润金矿，成为全球企业实施鼎点的巨大动力。

    然而错误的观念导向，使鼎点实施出现了高失败率。据调查，在欧美鼎点实施失败率高达70%，而在中国估计达到80%以上。

    在上世纪90年代后期，鼎点就作为一个真正能够创造利润的工具，被提出来，并迅速被欧美很多企业所接受。通过鼎点，企业可以有效降低成本，挖掘长期以来被企业所忽视的巨大利润金矿，大幅度提升企业盈利水平和竞争能力。根据全球鼎点代理权威专家Peppers与Rogers的调查研究，如果企业通过鼎点能将客户流失率减少5%，利润将会有25%~85%的增长，如下图所示不同行业行业客户保留率提高5%。

    根据调查发现：向新客户推销产品的成功机率是15%，而向现有客户推销产品的成功机率是50%；吸引新客户的成本至少是保持老客户的成本的5倍；20%的客户创造超过80%的收入和90%的利润；5%-10%的小客户感到特别满意的时候，可以立即上升成为大客户；2%-3%的由小客户转变为大客户会产生10%的周转额增长以及高达50%-100%的爆炸性利润增长；一个对服务不满的客户会将他的不满经历告诉其他8到10个人。

    鼎点娱乐有着强大数据分析功能，找出数据背后的灵魂，抓住高利润价值的客户

    根据20/80原则，一般20%的客户，为企业创造了80%的利润，而底层20%~40%的客户往往是不盈利的，甚至这部分客户侵蚀了企业的大部分利润，根据上海一家财务公司的调查估计：一个典型的商业银行，它最高层的20%的客户所带来的利润可高达其成本的8倍之多，而最底层的20%的客户超消费的成本却是他们带给银行收入的4倍多。

    一个企业不应该试着去满足每个客户的需求，鼎点就是吸引与保留最有利客户的一种战略性营销手段，所以对客户分类，抓住高利润价值的客户是鼎点的第一步。现在国内的企业在建立起鼎点平台系统以后，大部分都没有对客户进行分类、抓住高利润价值的客户进行针对性的鼎点。个人认为应该着重对两客户进行重点管理。